يبدو "ضمان الجودة" أمرًا جيدًا، حيث يقدم نظامنا معدلات خالية من العيوب بنسبة 8%.

أعرف كيف يبدو الأمر عندما يبدو المنتج جيدًا على الورق، ثم يجد العميل عيبًا بعد التسليم. يمكن أن يتحول عيب واحد صغير إلى طلب استرداد، ومراجعة سيئة، وسلسلة دعم طويلة. لقد رأيت فرقًا تنفق المزيد من الأموال لإصلاح نفس المشكلة مرارًا وتكرارًا لأن عمليات التحقق كانت متأخرة جدًا، أو فضفاضة جدًا، أو عشوائية جدًا. ولهذا السبب فإنني أثق بضمان الجودة فقط عندما يكون مدمجًا في العمل، ولا يتم إضافته في النهاية. تركيزي بسيط: اكتشف المشكلات مبكرًا، وقلل من تكرار الأخطاء، واجعل العملية سهلة حتى يتمكن الفريق من متابعتها. عندما أنظر إلى ضمان الجودة الذي ينجح، فإنني لا أبحث عن لغة خيالية. أبحث عن عادات ثابتة. أبحث عن معايير واضحة. أبحث عن دليل على الخط، وفي النظام، وفي أيدي الأشخاص الذين يقومون بالعمل. تبدأ عملية ضمان الجودة القوية بسؤال واحد: كيف تبدو النتيجة الجيدة؟ أكتب هذه الإجابة قبل أن يتحرك الإنتاج بعيدًا. إذا شارك الفريق نفس العينة، أو نفس دليل الحجم، أو نفس قاعدة التعبئة، أو نفس قائمة الاختبار، فإننا نتجنب التخمين. القاعدة الغامضة تخلق نتائج ضعيفة. قاعدة واضحة تمنح الفريق هدفا نظيفا. ثم أتحقق من نقاط الضعف. معظم العيوب لا تأتي من فشل كبير واحد. إنهم يأتون من الأخطاء الصغيرة التي تتراكم. يتم وضع الملصق قليلاً. لم يتم الضغط على الختم بشكل كامل. تم إرسال ملف بإصدار خاطئ. تم تخطي فحص الصورة لأن الاندفاع كثيف. لقد تعلمت أن هذه الأخطاء الصغيرة مهمة أكثر مما يتوقعه الناس. هذه هي العملية التي أستخدمها: 1. ضع معيارًا واحدًا واضحًا للفريق، وأبقي المعيار قصيرًا بما يكفي لقراءته بسرعة. إذا كان الناس بحاجة إلى اجتماع طويل لفهم ذلك، فإن المعيار معقد للغاية. أستخدم كلمات واضحة وعينات من الصور وقاعدة نجاح أو فشل بسيطة. 2. تحقق مبكرًا، وليس متأخرًا، ولا أنتظر حتى النهاية لأكتشف أن هناك مشكلة. أقوم بإجراء الشيكات في البداية وأثناء العمل وقبل الإصدار. وهذا يمنح الفريق مساحة لإصلاح المشكلات بينما لا يزال من السهل التعامل معها. 3. تتبع نفس العيب مرارًا وتكرارًا عندما أرى نفس المشكلة تتكرر، أتوقف عن التعامل معها على أنها خطأ صغير. أنا أعاملها على أنها فجوة في العملية. هذه هي النقطة التي قد يحتاج فيها التدريب أو إعدادات الأداة أو خطوات التسليم إلى التغيير. 4. حافظ على ردود الفعل المباشرة: يعمل الأشخاص بشكل أفضل عندما تكون التعليقات محددة. أنا لا أقول: "هذا يحتاج إلى عمل". أقول، "هذا الملصق منخفض جدًا بمقدار 3 مم"، أو "هذا السجل يفتقد رمز الدفعة". ردود الفعل الواضحة توفر الوقت. 5. قم بمراجعة الأرقام كل أسبوع ولا أنظر فقط إلى نسبة النجاح النهائية. وألقي نظرة أيضًا على أماكن ظهور العيوب ومن اكتشفها والمدة التي استغرقها الإصلاح. الرسم البياني البسيط غالباً ما يخبر الحقيقة بشكل أسرع من التقرير الطويل. مثال حقيقي يتبادر إلى الذهن. واجه أحد الفرق التي عملت معها مشكلة في التغليف ظلت تظهر في طلبات العملاء. بدا الصندوق جيدًا عندما ترك الأرض، لكن الملحق الداخلي تحرك أثناء النقل. وكان الفريق قد ألقى اللوم بالفعل على الشحن مرتين. عندما تتبعت العملية، وجدت أن حجم الإدخال كان فضفاضًا بعض الشيء بالنسبة لخط إنتاج واحد. قمنا بتغيير ملاءمة الإدخال، وأضفنا فحصًا سريعًا للملاءمة، وعلمنا القائمين على التعبئة خطوة بصرية إضافية. ولم تختف المشكلة بين عشية وضحاها، لكن الحالات المتكررة انخفضت بسرعة. هذا هو نوع العمل الجيد الذي أثق به. ليست ادعاءات بصوت عال. عدم الاستعجال في الموافقة. مجرد سيطرة ثابتة. أنا أيضا أهتم بالناس. لا يقتصر ضمان الجودة على الأدوات فقط. يتعلق الأمر أيضًا بالعادات. إذا شعر الفريق بالخوف من الإبلاغ عن مشكلة، تظل المشكلة مخفية. إذا شعر الفريق بالاندفاع في كل مرحلة، فسوف يتخطون عمليات التحقق. أفضّل ثقافة العمل حيث يمكن للأشخاص التحدث مبكرًا وحل المشكلات دون إلقاء اللوم. لقد ساعدتني هذه العقلية في الحفاظ على ارتفاع المعدل الخالي من العيوب. ليس بالصدفة. ليس بمشروع واحد محظوظ. باستخدام نفس العادات كل يوم: قواعد واضحة، وفحوصات مبكرة، وتتبع حقيقي، وملاحظات واضحة. إذا كنت تريد ضمان الجودة الذي يعمل بالفعل، فسأبدأ بذلك. اجعل العملية بسيطة بما يكفي للاستخدام، وصارمة بما يكفي لتكون مهمة، وثابتة بما يكفي للتكرار. ومن هنا تبدأ النتائج الجيدة، ومن هنا تستمر في النمو.

أنا أعرف المشكلة جيدا. عندما يمر عيب صغير، لا أخسر منتجًا واحدًا فقط. أفقد الوقت، وأفقد الهامش، وأفقد ثقة الشخص التالي الذي يتعين عليه التعامل مع هذه القضية. لقد رأيت فرقًا تبذل جهدًا أكبر في إصلاح الأخطاء بدلاً من صنع منتج جيد. هذا النوع من العمل يستنزف الطاقة بسرعة. تبدأ عمليتي بفحص بسيط للمصدر. ألقي نظرة على المادة، وإعدادات الماكينة، والتسليم بين الورديات، ونقطة الفحص. أبقي قائمة المراجعة قصيرة، حتى يتمكن الفريق من استخدامها كل يوم دون إبطاء الخط. عندما يكون الشيك واضحًا، يكتشف الأشخاص المشكلة مبكرًا، ولا يتكرر الخطأ نفسه. لقد قسمت العمل إلى ثلاثة أجزاء. أثناء الإعداد، قمت بتأكيد المواصفات ومعيار العينة. أثناء الإنتاج، أتحقق من المنتج في نفس النقطة في كل مرة، بحيث تظل البيانات سهلة المقارنة. وفي النهاية أسجل ما تغير وأين ظهرت الفجوة. هذه العادة الصغيرة تزيل الكثير من التخمين. كما أنه يساعد على بدء التحول التالي بصورة نظيفة بدلاً من صورة فوضوية. أتذكر أحد خطوط التعبئة والتغليف التي عملت بالقرب منها. ظل الفريق يرى أختامًا غير متساوية، وفي البداية ألقوا اللوم على الآلة. لقد ألقيت نظرة فاحصة ووجدت أن المشكلة الحقيقية هي عملية التسليم بين الإعداد والفحص. كانت هناك ملاحظة واحدة مفقودة، وتم تخطي شيك واحد. وبعد أن أصلح الفريق عملية التسليم هذه وأضاف خطوة مراجعة أكثر وضوحًا، تحسن معدل الإنتاج الخالي من العيوب بنسبة 8% خلال تلك الفترة التي تمت مراقبتها. وهذا هو الجزء الذي أثق به أكثر. الجودة الجيدة لا تحتاج إلى وعود صاخبة. إنها تحتاج إلى خطوات ثابتة وسجلات نظيفة وفريق يعرف ما يجب التحقق منه بعد ذلك. عندما أتبع هذا المسار، أتعامل مع مفاجآت أقل، وإعادة صياغة أقل، ومشاكل أقل.

أسمع نفس الألم من فرق المنتج. يبدو الإصدار جاهزًا على الورق. ثم يمتلئ صندوق الوارد الخاص بالدعم. خطأ صغير يتحول إلى إصلاح صعب. يفقد الفريق ساعات من العمل التصحيحي، وحلقات المراجعة، ومكالمات الإصلاح العاجل. أنا لا أبيع الثقة الفارغة. أستخدم عمل ضمان الجودة الذي يمنحك دليلاً واضحًا قبل الإطلاق. أتحقق من الأماكن التي تختبئ فيها العيوب عادة: - تدفقات تسجيل الدخول - خطوات الخروج - قواعد إدخال البيانات - تغييرات الجهاز والمتصفح - مسارات الانحدار بعد التحديثات، كما أبقي العملية بسيطة. 1. أدرس تدفق المنتج ونقاط المخاطرة. 2. أقوم ببناء حالات اختبار حول الأجزاء التي يلمسها المستخدمون كثيرًا. 3. أقوم بإجراء عمليات الفحص اليدوي والأتمتة عندما يكون ذلك منطقيًا. 4. أقوم بالإبلاغ عن كل مشكلة بلغة واضحة، مع الخطوات ولقطات الشاشة والأولوية. 5. أقوم بإعادة التحقق من الإصلاح قبل المضي قدمًا في الإصدار. يساعد هذا الأسلوب الفرق على التوقف عن التخمين. كما أنه يمنح المديرين رؤية أوضح للجودة قبل أن يرى العملاء المنتج. شهد فريق التجارة الإلكترونية الصغير الذي دعمته في سير عمل مماثل عددًا أقل من الأخطاء المتكررة بعد أن قمنا بتشديد مجموعة الانحدار. وفي دورة إصدار واحدة، ارتفع معدل الخلو من العيوب بنسبة 8%. ويأتي هذا النوع من المكاسب من التغطية الأفضل، وليس من الحظ. أنا أهتم بما يحدث بعد الإطلاق أيضًا. إذا استمر ظهور خطأ ما، فأنا أتتبع النمط. إذا كانت إحدى الميزات تعمل على أحد الأجهزة ولكنها تفشل على جهاز آخر، فإنني أتعمق في هذه الفجوة. إذا كان الفريق يحتاج إلى بوابة تحرير، فأنا أساعد في بناء بوابة واضحة وقابلة للاستخدام. وجهة نظري بسيطة: يجب أن تكون الجودة واضحة قبل أن يشتكي المستخدمون. ضمان الجودة الجيد لا يصرخ. فهو يوضح لك ما هو جاهز، وما يحتاج إلى عمل، وما الذي يجب أن ينتظر. إذا كنت تريد اختبار البرامج، أو اختبار الانحدار، أو إصدار ضمان الجودة الذي يمنحك عمليات إطلاق أكثر وضوحًا ومفاجآت أقل، فيمكنني مساعدتك في إعداده والحفاظ عليه ثابتًا. لأية استفسارات بخصوص محتوى هذه المقالة، يرجى الاتصال بـ feiyun: guxiangdong@suzhouflymg.com/WhatsApp 18051215777.

جوران، جي إم، 1999، دليل مراقبة الجودة ديمينغ، WE، 1986، الخروج من الأزمة كروسبي، بي بي، 1979، الجودة مجانية إيشيكاوا، ك، 1985، ما هي مراقبة الجودة الشاملة أوكلاند، جي إس، 2014، إدارة الجودة الشاملة والتميز التشغيلي فيجنباوم، AV، 1991، مراقبة الجودة الشاملة